سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - نور اليسر

نسعى في نور اليسر إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة الحالات العامة للاستبدال والاسترجاع، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام للمستهلك.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، متى كان المنتج مستوفيًا للشروط الواردة أدناه.

شروط قبول الطلب

يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، ومع غلافه الأصلي والملصقات أو الملحقات المرفقة إن وجدت، مع تزويدنا برقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

وبالنسبة إلى واقيات المراتب والمنتجات المشابهة المرتبطة بالاستخدام الشخصي، يجب أن يبقى المنتج داخل غلافه الأصلي المحكم وألا يكون قد استُخدم أو جُرّب على المرتبة، وذلك ما لم تكن الحالة تتعلق بعيب أو عدم مطابقة أو حق نظامي واجب التطبيق.

حالات لا يشملها الاسترجاع الاعتيادي

لا يشمل الاسترجاع الاعتيادي المنتج المستخدم أو المغسول أو المتضرر بسبب سوء الاستخدام، كما لا يشمل المنتجات المنفذة بطلب خاص أو بمقاسات أو مواصفات مخصصة، إلا إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة لما تم طلبه أو تقرر خلاف ذلك نظامًا.

العيب أو عدم المطابقة

إذا وصل المنتج بعيب مصنعي، أو كان مختلفًا عن المقاس أو اللون أو الصنف المثبت في الطلب، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة. بعد التحقق، تتم معالجة الطلب بما يناسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة للمعالجة عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة.

طريقة تقديم الطلب

للطلب أو الاستفسار، تواصل معنا عبر قنوات التواصل الظاهرة في المتجر أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

استرداد المبلغ

عند قبول الاسترجاع، تتم مراجعة المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط. يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة للطلب وفق إجراءات المنصة ومزود الدفع، وقد تستغرق معالجة رد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية.

ملاحظات مهمة

لا تُرسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع المناسبة للحالة. وتُراجع كل حالة بناءً على بيانات الطلب وحالة المنتج والسياسة المنشورة وقت تقديم الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.